Atualmente o consumidor está presente tanto nos ambientes digitais quanto físicos. Para muitos deles, comprar pela internet já virou um hábito devido à comodidade e à praticidade para fazer compras sem sair de casa.
Mas o que fará o seu cliente passar a comprar online ou não do seu supermercado? A experiência! Basicamente é possível ter uma experiência boa ou uma ruim. Se o processo de separação é organizado, os itens solicitados estão disponíveis e existir um cuidado com a entrega, o seu cliente ficará satisfeito ao receber as compras e sentirá como se ele mesmo tivesse realizado as compras. Já a experiência ruim é ilimitada, várias frustrações podem ocorrer desde a indisponibilidade de um produto, atraso na entrega, produtos enviados errado, produtos faltando, produtos danificados etc.
Ter sucesso nas vendas online parece estar diretamente ligado à qualidade da experiência que você consegue entregar para o seu cliente. É isso que fará ele permanecer ou desistir e não querer mais voltar. Pensando em te ajudar a vender pela internet do jeito certo, preparamos algumas dicas:
- Planeje o processo
Elabore um padrão para que o processo aconteça. Isso auxiliará os colaboradores na tomada de decisões, desde o contato com o cliente, pedido, separação e entrega. Vale também ouvir os colaboradores que estão diariamente envolvidos com o processo, porque deles poderão vir feedbacks importantes para melhoria do processo e relacionamento com o consumidor.
- Facilite a boa experiência
Para favorecer a experiência positiva com o seu cliente, você pode oferecer algumas possibilidades ao consumidor, como por exemplo, aceitar diversas formas de pagamento; ter um site/aplicativo/e-commerce de qualidade, rápido, confiável, seguro e com um design atrativo; fazer as entregas conforme o combinado, tomando cuidado com a integridade das embalagens e com a qualidade dos produtos selecionados; oferecer um bom canal de atendimento/suporte caso o consumidor precise entrar em contato com a sua loja; ser transparente com o cliente e informar rapidamente caso haja algum problema, já oferecendo uma solução em seguida; pedir educadamente a opinião do consumidor após a compra, enviando uma pesquisa de satisfação.
- Estimule a migração do físico para o digital
Para estimular que os seus clientes fiéis que já compram no seu PDV conheçam agora o ambiente digital, você pode oferecer um cupom de desconto ou frete grátis, por exemplo. Para selecionar esse público, você pode utilizar as informações do banco de dados do seu supermercado e selecionar exatamente o público desejado para a campanha, com base em idade, frequência de compras, ticket médio, etc.
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