“Lifetime value” é um termo em inglês que pode ser traduzido como “valor vitalício”. Algumas vezes o Lifetime Value também pode ser chamado de Customer Lifetime Value (CLV) ou CLTV, todos são a mesma coisa e todas essas denominações estão corretas.
Essa métrica tem como objetivo estimar o lucro líquido da vida de um cliente dentro da empresa. Isso significa que essa métrica é utilizada para você compreender quanto dinheiro o seu cliente vai dar à sua empresa durante todo o tempo em que ele comprar da sua marca. Interessante, não é mesmo?
Além disso, é útil para tomar melhores decisões para o sucesso da sua empresa. De posse de informações valiosas como quanto dinheiro é gasto e por quanto tempo compram na sua empresa, é possível planejar ações de marketing, campanhas de retenção e fidelização e muito mais.
Será necessário analisar os dados do seu negócio. Por exemplo, um dos seus clientes fez 12 compras ao longo de um ano, e depois nunca mais comprou nada. Cada compra teve um valor distinto: R$ 200; R$ 100; R$ 450; R$ 80; R$ 150; R$ 200; R$ 50; R$ 500; R$ 300; R$ 100; R$ 90 e R$ 50. No caso deste cliente, o lifetime value foi de R$ 2.270, isto é, a soma total dos valores gastos por ela durante todo o período que foi cliente.
Obviamente, calcular o lifetime value separado para cada cliente é absurdamente trabalhoso e nada eficiente. Mas tudo bem, porque o objetivo desse indicador é analisar todos os clientes de maneira geral. Isso significa que encontrar a média de valor gasto por cada cliente e o tempo médio que compraram do seu estabelecimento já é informação suficiente.
Para facilitar esse cálculo existe uma fórmula:
LTV = (ticket médio x média de compras por cliente no ano) x média de tempo de relacionamento
Assim sendo, vamos supor que o valor gasto, em média, pelos seus clientes todo mês é de R$ 500,00. Como são 12 meses por ano e estamos falando de um relacionamento anual, o cálculo fica da seguinte forma:
LTV = 500 (ticket médio) x 12 (número de compras ao ano) x 1 (tempo de duração do relacionamento)
LTV = (R$ 500,00 × 12) × 1
LTV = R$ 6 mil × 1
LTV = R$ 6 mil
Nesse caso, o lifetime value dos seus clientes seria de R$ 6 mil. Isso significa que esse é o valor total investido por um cliente na sua empresa durante um ano.
Tendo o resultado do LTV na perspectiva do seu negócio, agora você pode definir o orçamento máximo de marketing para não gastar demais com aquisição e perder dinheiro no longo prazo. Também dá para saber quanto de receita você pode esperar para os meses à frente, baseado no histórico de vendas e no LTV. É possível encontrar falhas específicas que levam os clientes a desistir do serviço muito cedo, bem como encontrar oportunidades mal aproveitadas para melhorar a aquisição e a retenção.
Viu como o Lifetime Value é importante para o seu negócio? Se você gostou do artigo de hoje, continue conectado ao nosso blog para ter acesso ao melhor conteúdo sobre o setor varejista.
