Os dados são a representação da realidade da forma mais fiel possível de forma quantitativa e qualitativa. Eles são informações inerentes e particulares da sua loja, que podem e devem ser utilizadas para nortear as estratégias do negócio.
O primeiro passo para melhor interpretar os dados disponíveis sobre o seu negócio, sejam eles oriundos de uma pesquisa de satisfação ou do seu sistema de gestão, é evidenciar os objetivos pretendidos. Essa análise de dados será como um combustível para o planejamento, já que apontará o que faz sucesso e demonstrará os pontos que carecem de correção.
Tendo os objetivos estabelecidos e claros em mente, será possível traçar uma estratégia após coletar e interpretar o que os dados podem trazer de útil. Entretanto, essa interpretação não é tarefa muito simples ou intuitiva como pode parecer. Isso porque as respostas para as suas perguntas (objetivos) não serão recebidas já prontas para serem utilizadas, elas serão recebidas em forma de dados que, sem uma interpretação podem nem mesmo ter uma utilidade.
Por exemplo, um de seus objetivos é melhorar a margem de lucro da loja. Nesta situação, será necessário verificar os dados no seu sistema de gestão para saber quais são os itens que estão com margem incorreta e, em segundo lugar, entender o porquê aconteceu essa margem incorreta para assim tentar evitar que aconteçam novamente e em terceiro lugar, corrigir estas margens. Tratando-se do objetivo do exemplo, que é melhorar a margem de lucro, esta é apenas umas das formas de “perguntar” aos dados: “quais produtos estão com a margem incorreta?”. É a forma como você enxergar os dados que trará as interpretações.
Vale ressaltar que muitas das perguntas que você fizer ao analisar os dados, não serão respondidas conforme você esperava. Por exemplo, é comum que ocorram surpresas quanto ao pico de movimento do estabelecimento. Em um supermercado, intuitivamente, espera-se que os picos de movimento ocorram antes do horário de almoço, aproximadamente às 11h da manhã e após o expediente de trabalho dos clientes, isto é, após as 18h.
Entretanto, é completamente possível que quando os dados forem interpretados se verifique que na verdade, o horário de pico naquele mercado ocorre por volta de 16h. Isso significa que a intuição que se tem sobre o horário de pico estava equivocada a ponto de não conseguir enxergar essa realidade sem antes ter visto o dado que confirma o pico de horário às 16h.
A experiência vale muito e é um diferencial, e com certeza a intuição também faz parte do empreendedorismo. Porém, dados são informações consistentes que podem inclusive confirmar sua intuição sobre o negócio, justificar sua experiência no ramo ou até mesmo modificar conceitos e percepções sobre o seu negócio que se achavam certos ou imutáveis, e assim conseguir impulsionar bons resultados.
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