Ter um atendimento de excelência no seu supermercado há muito tempo deixou de ser um diferencial, mas sim um dever, uma obrigação. Atender muito bem os clientes é o mínimo. Atualmente, o verdadeiro diferencial no atendimento é a personalização.

Mas como realizar um atendimento de forma personalizada, direta e pessoal? No artigo de hoje preparamos um passo a passo para você consiga tornar o atendimento personalizado possível no seu supermercado.

Se você ainda não aderiu ao atendimento personalizado, ou nem mesmo faz o atendimento tradicional com maestria, é provável que seu negócio esteja ficando para trás, perdendo clientes para a concorrência e deixando de ganhar dinheiro. Importante ressaltar que é essencial que o seu negócio ofereça uma excelente experiência de atendimento personalizado para o consumidor tanto nos canais físicos quanto nos digitais.

1° passo: tenha o consentimento do seu cliente para realizar a coleta de dados pessoais

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais protege os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Em outros termos, essa lei protege os dados pessoais dos indivíduos, que nada mais são do que dados que individualizam uma pessoa, como por exemplo, o CPF, o endereço, o nome, os gostos pessoais e a opinião política.

Para coletar esses dados, é necessário o consentimento do indivíduo, pois sem esse consentimento, seu estabelecimento pode ser penalizado e multado. Além da coleta necessitar de consentimento, sua empresa vai precisar de uma política de privacidade de dados, bem como respeitar as regras de armazenamento e descarte desses dados. O profissional capacitado para oferecer esta consultoria obrigatória é um advogado 

2° passo: ferramenta de Gestão de Comportamento de Cliente

Para oferecer um atendimento personalizado para o seu cliente é necessário conhecê-lo. Agora que seu negócio já está dentro da lei de proteção de dados, uma ferramenta de gestão de comportamento de cliente vai ajudar a identificar e compreender o seu cliente por meio de dados sobre ele, o que permite que você possa usar esses dados para montar estratégias mais assertivas.

Dentre as suas vantagens, a plataforma permite que você filtre e segmente os dados de acordo com os seus objetivos. É possível, por exemplo, fazer uma campanha personalizada para clientes que não voltaram a fazer compras no último mês. É possível ainda fazer uma campanha personalizada apenas para os consumidores que compram uma marca específica, e muitas outras ações conforme a necessidade do seu negócio.

3° passo: oferecer benefícios e vantagens exclusivas para os clientes

Agora que você conhece seus clientes, é a hora de utilizar esse conhecimento para fazer ações personalizadas e exclusivas para eles. Oferecer vantagens, produtos e valores exclusivos de acordo com os itens preferidos do seu cliente é um diferencial.

Convites personalizados também são uma ótima ação. Por exemplo, haverá um evento de lançamento de um produto para pets, que tal mandar um convite pelo WhatsApp, e-mail ou rede social do seu cliente que consome produtos desse corredor?

Por fim, é importante dizer que um relacionamento, de qualquer natureza, inclusive comercial, para manter-se ativo necessita de constância e recorrência. Sendo assim, o seu negócio precisa manter ativo esse contato e isso é algo que deverá ser também introduzido na cultura da empresa até fluir naturalmente. Ademais, entenda que essa é uma ação recorrente e que deve estar presente na cultura da sua marca. Afinal, um relacionamento (seja ele qual for), para manter-se ativo, precisa de atenção constante.

A realidade não nega que o setor varejista é muito competitivo. Exatamente por isso é preciso inovar e oferecer o melhor ao seu cliente, sempre. Agora que você já sabe como fazer isso por meio de um atendimento personalizado, basta colocar em prática e ampliar suas chances de vendas.

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